Asistente de Soporte Técnico – Software Empresariales

Asistente de Soporte Técnico - Software Empresariales

Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos, con habilidades interpersonales destacables y con experiencia en el manejo de software y aplicativos empresariales (Sistemas de gestión, ERP, CRM, iWMS).

Nuestro próximo Agente de Soporte Técnico, deberá ser capaz de asumir los siguientes retos:

Responsabilidades:
*Velar por el desarrollo, ejecución y cumplimiento de los planes de soporte adquiridos por los clientes que se le asignen y darles seguimiento a los procesos de renovación.
*Atiende casos de primer nivel de descarte en cuanto al soporte técnico. 
*Asigna, coordina y delega casos de segundo nivel a programadores con la finalidad de resolver situaciones, incidencias y escenarios de una complejidad superior.
*Evalúa alternativas, soluciones y tiempos contemplados para los trabajos o adecuaciones requeridas por los clientes.
*Brinda atención a través de los distintos canales y plataformas de asistencia, siendo el responsable directo de las solicitudes, consultas, registros, seguimientos, notificaciones y cualquier otra tarea relacionada al cumplimiento del soporte.
*Encargado del manejo de las garantías y relación con los proveedores de equipos/servicios, así también del proceso de registro y custodia de la documentación relacionada.
*Presta asistencia en procesos relacionados a la configuración / revisión de equipos y estados en coordinación con el área de infraestructura y redes.
*Atención de calidad a cliente con altos estándares corporativos.

Requisitos:
- Licenciatura completa en ingeniería en sistemas, ingeniería industrial, desarrollo de software o carreras afines al ámbito. Sólo se admitirán estudiantes de último año en dichas carreras (por culminar).
- Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico (a software).
- Manejo de base de datos, CRM, ERP o plataformas empresariales.
- Dominio de ciclos de negocios.
- Destacable comunicación interpersonal.

Empresa: 

Grupo ENX

Nombre de contacto: 

Recursos Humanos

Email: 

recursoshumanos@grupoenx.com

Provincia: 

Panamá

Tipo de Trabajo: 

Vacante

Horario: 

Tiempo Completo

Tipo de Contrato: 

Permanente

Salario: 

$850.00

Experiencia: 

2 años